موقع التجديد العربي

للتواصل عبر البريد الإلكتروني: arabrenewal2002@gmail.com 

 
  • default color
  • green color
  • blue color
فنجان من القهوة يوميا يطيل العمر 9 دقائق ::التجــديد العــربي:: وزير الطاقة السعودي خالد الفالح يدعو إلى خفض الإنتاج العالمي للنفط إلى مليون برميل يوميا ::التجــديد العــربي:: دوري أبطال أوروبا: برشلونة أول المتأهلين إلى الدور ثمن النهائي ::التجــديد العــربي:: فرنسا: نيكولا ماتيو يفوز بجائزة غونكور الأدبية العريقة عن روايته "أولادهم من بعدهم" ::التجــديد العــربي:: تعيين الجنرال المتقاعد جون أبي زيد سفيرا لأميركا في السعودية ::التجــديد العــربي:: ترمب لماكرون: لولا أميركا لهزمتم في الحربين العالميتين ::التجــديد العــربي:: الملك سلمان سيتفقد أحوال المواطنين في المنطقة الشمالية للمملكة ويقوم بتدشين مشروعات تنموية في مناطق شمالية من بينها مدينة وعد الشمال للصناعات التعدينية ::التجــديد العــربي:: اليمن: التحالف العربي يوافق على إجلاء جرحى حوثيين إلى سلطنة عمان ::التجــديد العــربي:: فصائل غزة توافق على تهدئة إذا أوقف الاحتلال عدوانه ::التجــديد العــربي:: مجلس الأمن يفشل في الإجماع على قرار غزة ::التجــديد العــربي:: الحريري يتهم نصرالله بتعطيل الحكومة ::التجــديد العــربي:: انتخابات التجديد النصفي للكونغرس: التصويت في انتخابات مصيرية لترامب ::التجــديد العــربي:: بمناسبة زيارتة الى منطقة القصيم : خادم الحرمين يوجه بإطلاق سراح جميع السجناء المعسرين من المواطنين بالقصيم في قضايا حقوقية و يدشن أكثر من 600 مشروع بقيمة تتجاوز 16 مليار ريال ::التجــديد العــربي:: واشنطن تدشّن المرحلة الثانية من العقوبات وتهدد بضغوط على إيران «بلا هوادة» ::التجــديد العــربي:: المملكة تؤكد حرصها على المضي قُدماً نحو حماية وتعزيز حقوق الإنسان ::التجــديد العــربي:: بريطانيا تفتح في عُمان قاعدة تدريب عسكري ::التجــديد العــربي:: الكويت_تغرق للمرة الأولى منذ أكثر من 50 عامًا ::التجــديد العــربي:: مصر: مستوى قياسي لاحتياط النقد الأجنبي ::التجــديد العــربي:: إعفاء دول من العقوبات على إيران يضغط على أسعار النفط ::التجــديد العــربي:: معرض الشارقة الدولي للكتاب يفتتح اليوم: اليابان ضيف الشرف ::التجــديد العــربي::

فوضى الفواتير

إرسال إلى صديق طباعة PDF

 

 

طوال السنوات الماضية، كانت الشكاوى تتركز أكثر شيئ على فواتير شركات الهاتف التي لم تكن منضبطة بنظام فوترة واضح، ويلزم المشتركين من التسديد أولا على الرغم من الأخطاء المتكررة والارتفاعات الواضحة دون مبرر. والمشكلة أنه لم توجد مرجعية لفصل هذا النوع من الخصومات، مما يضع المشترك أمام خيارين أما الدفع أو قطع الخدمة.

 

ومع الربط المعلوماتي لمعلومات المشتركين، استغلت هذه الشركات نظام "سمة" للمزيد من الضغط على المشتركين المتأخرين في السداد - حتى لو كانوا معترضين على الفواتير – فهو نظام يستقي معلوماته من طرف واحد دون أن يكون للشخص المفوتر الحق في توضيح سبب تأخره او اعتراضه على الدفع. والنظام بالطبع من شأنه أن يعقد من حياة الأفراد حيث بإمكانه إبقاف حساباتهم البنكية أو تعطيلها ووضع إجراءات قانونية الزامية عديدة عليهم.

جاءتنا أخيرا صدمة فواتير الماء والكهرباء، والتي عشنا فيها تخبطا عشوائيا مريرا طوال السنتين الماضيتين.فنظام الفوترة تغير عدة مرات وانعكس على زيادات مضطردة ومرتفعة وغير منطقية في رسوم هذه الخدمات على عموم المواطنين. طوابير من المراجعين في هذه الادارات، كل واحد منهم يشكو من ارتفاع فواتيره صاروخيا محاولا فهم شرائح الفوترة ونظامها ومبررات هذا الارتفاع الغير مبرر.

البعض منهم يجد له طريقا أو مخرجا لإعادة مراجعة استهلاك عداد المياه أو تعديله، فيخفض له جزءا من فاتورته المرتفعط ويدفع الباقي مضطرا على الرغم من زيادتها، لكن الكثيرون لا يجدون مخرجا الا الدفع أو مواجهة قطع الخدمة عنهم أو تراكم الفواتير. تكرمت بعض الادارات الخدمية بعمل برامج التقسيط لمشتركيها للحصول على نفس المبالغ المفوترة على دفعات.

المشكلة هنا، هي أن الكثير من الموظفين المسئولين في هذه الإدارات الخدمية لا تجد لديهم إجابات واضحة ومقنعة عن طريقة وآلية الفواتير، ويهربون من أسئلة المراجعين وأحيانا يغلقون عليهم أبوابهم هربا من المواجهة والإجابة. إضافة لعدم وجود جهة تحمي المستهلكين وتتبنى قضاياهم وشكاواهم وتبحث فيها، وتتواصل مع الإدارات الخدمية هذه للوصول إلى آلية مناسبة وعملية للفوترة.

الكل يتفهم الزيادات القائمة في تسعيرة الخدمات العامة، ولكن ذلك لا يعني تخبطا وعشوائية في طريقة تنفيذها. بل تحتاج إلى برامج إعلامية وتوعوية مناسبة تهدف إلى توعية المواطنين بالتغيرات الحاصلة، وطريقة حساب الفواتير ونظمها، وتأهيل الموظفين لاستقبال شكاوى المراجعين بصورة لائقة والإجابة عليها ومعالجتها.

من المهم ان تكون هناك استراتيجية واضحة ومدروسة لنظام فوترة الخدمات الأساسية للمواطنين، تشترك فيها الهيئات المعنية سواء الرسمية أو الأهلية كمجلس الشورى والغرف التجارية وغيرها من أجل الوصول إلى خطة فوترة مناسبة تراعي وضع المواطنين وخاصة أن هذه الخدمات محتكرة لدى شركات ومؤسسات محددة. كما أن مثل هذه الخطة بحاجة إلى أن تكون معلنة وواضحة ومعروفة لدى المستفيدين قبل تطبيقها الذي ينبغي أن يكون مرحليا أيضا.

 

جعفر الشايب

كاتب وناشط حقوقي، راعي منتدى الثلاثاء الثقافي، وعضو المجلس البلدي بمحافظة القطيف

 

 

شاهد مقالات جعفر الشايب

صحافة وإعلام

مواقــــع

أخبار منوعة

الملك سلمان سيتفقد أحوال المواطنين في المنطقة الشمالية للمملكة ويقوم بتدشين مشروعات تنموية في مناطق شمالية من بينها مدينة وعد الشمال للصناعات التعديني

News image

الرياض - قال الديوان الملكي السعودي الثلاثاء إن العاهل السعودي الملك سلمان بن عبدالعزيز سيس...

اليمن: التحالف العربي يوافق على إجلاء جرحى حوثيين إلى سلطنة عمان

News image

وافق التحالف العربي الذي تقوده السعودية في اليمن على مقترح إجلاء نحو خمسين جريحا من ...

فصائل غزة توافق على تهدئة إذا أوقف الاحتلال عدوانه

News image

غزة/القدس المحتلة - قال مسؤولون فلسطينيون إن الفصائل المسلحة في قطاع غزة وافقت اليوم الث...

مجلس الأمن يفشل في الإجماع على قرار غزة

News image

أعلن مندوب الكويت الدائم لدى الأمم المتحدة منصور العتيبي، أن المشاورات التي أجراها مجلس الأ...

الحريري يتهم نصرالله بتعطيل الحكومة

News image

ذكر الرئيس المكلف تأليف الحكومة اللبنانية سعد الحريري على ما وصفه بـ»البهورات والتهديدات» التي أطل...

بمناسبة زيارتة الى منطقة القصيم : خادم الحرمين يوجه بإطلاق سراح جميع السجناء المعسرين من المواطنين بالقصيم في قضايا حقوقية و يدشن أكثر من 600 مشروع بق

News image

بمناسبة الزيارة الكريمة التي يقوم بها خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعو...

واشنطن تدشّن المرحلة الثانية من العقوبات وتهدد بضغوط على إيران «بلا هوادة»

News image

تشكّل الرزمة الثانية من عقوبات مشددة فرضتها واشنطن على طهران، وبدأ تطبيقها أمس، اختباراً للن...

مجموعة التجديد

Facebook Image

المزيد في مدارات

ماذا بعد الانتحابات المحلية..!!

مــدارات | شاكر فريد حسن | السبت, 17 نوفمبر 2018

    انتهت الانتخابات للسلطات المحلية في البلاد، وفاز من فاز، وأفرزت ما أفرزت، ونحن بدورنا ...

اللا دولة

مــدارات | د. حسن مدن | الخميس, 15 نوفمبر 2018

    صدرت الترجمة العربية لكتاب «مجتمع اللا دولة» لمؤلفه بيار كلاستر أول مرة في العام ...

من وحي منتدى باريس

مــدارات | د. حسن مدن | الأربعاء, 14 نوفمبر 2018

    من حيث خطّط المنظمون لمنتدى باريس المقام بمناسبة الذكرى المئوية لانتهاء الحرب العالمية الأولى ...

ياسر عرفات

مــدارات | د. حسن مدن | الثلاثاء, 13 نوفمبر 2018

    أبلغ تعبير سمعته في وصف الزعيم الفلسطيني ياسر عرفات، بمناسبة مرور الذكرى الرابعة عشرة ...

فهم سوسيولوجيا التفاعل في «تويتر» كأداة سياسية

مــدارات | د. علي الخشيبان | الاثنين, 12 نوفمبر 2018

    ليس هناك شك في أن محاولة الفهم الدقيق للتأثيرات المحتملة لـ"تويتر" كواحد من أكثر ...

«أمركة» أوروبا.. «أوربة» أمريكا

مــدارات | د. حسن مدن | الاثنين, 12 نوفمبر 2018

    رغم أن إيمانويل ماكرون، رئيس فرنسا، بدا متراجعاً عن تصريح سابق له حول ضرورة ...

أمريكا بالأزرق والأحمر

مــدارات | د. حسن مدن | الخميس, 8 نوفمبر 2018

    في خطابها الموجه لدعم المرشحة الديمقراطية عن ولاية جورجيا ستيسي إبراهام، روت الإعلامية الشهيرة ...

هزات الأرض.. هزات الفكر

مــدارات | د. حسن مدن | الأربعاء, 7 نوفمبر 2018

    في القرن الثامن عشر، وبالتحديد في عام 1755، ضربت هزة أرضية قوية مدينة لشبونة ...

ما يفعله العمر بنا

مــدارات | د. حسن مدن | الثلاثاء, 6 نوفمبر 2018

    كثيرة هي المرات التي استوقفني، كتابةً وتفكيراً، موضوع العمر وعلاقتنا به. وحين عدت إلى ...

غلافُ غزةَ منبرُ التطرفِ ومنصةُ الإرهابِ

مــدارات | د. مصطفى يوسف اللداوي | الاثنين, 5 نوفمبر 2018

أصبحت المستوطنات الإسرائيلية التي تقع في محيط قطاع غزة، المتاخمةُ له أو القريبةُ منه، أو ...

على هامش زيارة نتنياهو لسلطنة عمان

مــدارات | شاكر فريد حسن | الاثنين, 5 نوفمبر 2018

تأتي زيارة نتنياهو لسلطنة عمان والاستقبال الرسمي له، دون أن تثير أي ردود فعل عرب...

عصرنة الثقافة من دون تنكر للتراث

مــدارات | نايف عبوش | الاثنين, 5 نوفمبر 2018

لاشك أن عوامل النشأة الأولى، البيئية منها، والاجتماعية، وأنماط التعليم، قد تكون، إضافة إلى عوا...

المزيد في: مــدارات

-
+
10

قالت الصحف

Joomla Templates and Joomla Extensions by JoomlaVision.Com
mod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_counter
mod_vvisit_counterاليوم1380
mod_vvisit_counterالبارحة56981
mod_vvisit_counterهذا الاسبوع1380
mod_vvisit_counterالاسبوع الماضي371317
mod_vvisit_counterهذا الشهر821340
mod_vvisit_counterالشهر الماضي1644529
mod_vvisit_counterكل الزوار60605314
حاليا يتواجد 4149 زوار  على الموقع