موقع التجديد العربي

للتواصل عبر البريد الإلكتروني: arabrenewal2002@gmail.com 

 
  • default color
  • green color
  • blue color
أحمد موسى يقود النصر لاستعادة الصدارة «مؤقتا» بهاتريك في القادسية ::التجــديد العــربي:: السيسي يشدد على أهمية «الضربات الاستباقية» للإرهاب ::التجــديد العــربي:: قوات الدفاع الجوي الملكي السعودي تعترض صاروخاً باليستياً وتدمره ::التجــديد العــربي:: معرض الشارقة للكتاب يفتح آفاقاً جديدة للنشر ::التجــديد العــربي:: الإمارات تترقب تأسيس كيان مصرفي بأصول قيمتها 110 بلايين دولار ::التجــديد العــربي:: احذر من دخان السجائر.. فهو يؤثر على حدة بصرك! ::التجــديد العــربي:: تدشين المركز الإعلامي الموحد لليوم الوطني الـ 88 ::التجــديد العــربي:: بوتين وأردوغان يتفقان على إنشاء منطقة منزوعة السلاح في إدلب ::التجــديد العــربي:: غضب روسي وصيني بسبب عقوبات أمريكية على بكين عقب شراء أسلحة من موسكو ::التجــديد العــربي:: غياب الكاتب والشاعر الفلسطيني خيري منصور ::التجــديد العــربي:: جاويش أوغلو: لقاء ثلاثي روسي إيراني تركي حول سوريا في نيويورك ::التجــديد العــربي:: مصر: القمة العربية - الأوروبية تتناول التعاون وقضايا الهجرة ::التجــديد العــربي:: وفاة رئيس فيتنام تران داي كوانغ عن عمر يناهز 61 عاما ::التجــديد العــربي:: الفلسطينيون يشيّعون سابع شهيد خلال 3 أيام ::التجــديد العــربي:: علماء يعثرون على أقدم رسم بشري عمره 73 ألف سنة ::التجــديد العــربي:: الاتفاق يكرم ضيفه الباطن بثلاثية.. والوحدة والفتح يتعادلان للجولة الثانية على التوالي ::التجــديد العــربي:: حبس نجلي الرئيس المصري الاسبق حسني مبارك على ذمة قضية فساد المعروفة إعلاميا بـ"التلاعب في البورصة" ::التجــديد العــربي:: أهالي الخان الأحمر يتصدّون لجرافات الاحتلال ::التجــديد العــربي:: محمد الحلبوسي النائب عن محافظة الانبار يفوز برئاسة الدورة الجديدة لمجلس النواب العراقي ::التجــديد العــربي:: مصر توقع صفقة للتنقيب عن النفط والغاز مع شل وبتروناس بقيمة مليار دولار ::التجــديد العــربي::

فوضى الفواتير

إرسال إلى صديق طباعة PDF

 

 

طوال السنوات الماضية، كانت الشكاوى تتركز أكثر شيئ على فواتير شركات الهاتف التي لم تكن منضبطة بنظام فوترة واضح، ويلزم المشتركين من التسديد أولا على الرغم من الأخطاء المتكررة والارتفاعات الواضحة دون مبرر. والمشكلة أنه لم توجد مرجعية لفصل هذا النوع من الخصومات، مما يضع المشترك أمام خيارين أما الدفع أو قطع الخدمة.

 

ومع الربط المعلوماتي لمعلومات المشتركين، استغلت هذه الشركات نظام "سمة" للمزيد من الضغط على المشتركين المتأخرين في السداد - حتى لو كانوا معترضين على الفواتير – فهو نظام يستقي معلوماته من طرف واحد دون أن يكون للشخص المفوتر الحق في توضيح سبب تأخره او اعتراضه على الدفع. والنظام بالطبع من شأنه أن يعقد من حياة الأفراد حيث بإمكانه إبقاف حساباتهم البنكية أو تعطيلها ووضع إجراءات قانونية الزامية عديدة عليهم.

جاءتنا أخيرا صدمة فواتير الماء والكهرباء، والتي عشنا فيها تخبطا عشوائيا مريرا طوال السنتين الماضيتين.فنظام الفوترة تغير عدة مرات وانعكس على زيادات مضطردة ومرتفعة وغير منطقية في رسوم هذه الخدمات على عموم المواطنين. طوابير من المراجعين في هذه الادارات، كل واحد منهم يشكو من ارتفاع فواتيره صاروخيا محاولا فهم شرائح الفوترة ونظامها ومبررات هذا الارتفاع الغير مبرر.

البعض منهم يجد له طريقا أو مخرجا لإعادة مراجعة استهلاك عداد المياه أو تعديله، فيخفض له جزءا من فاتورته المرتفعط ويدفع الباقي مضطرا على الرغم من زيادتها، لكن الكثيرون لا يجدون مخرجا الا الدفع أو مواجهة قطع الخدمة عنهم أو تراكم الفواتير. تكرمت بعض الادارات الخدمية بعمل برامج التقسيط لمشتركيها للحصول على نفس المبالغ المفوترة على دفعات.

المشكلة هنا، هي أن الكثير من الموظفين المسئولين في هذه الإدارات الخدمية لا تجد لديهم إجابات واضحة ومقنعة عن طريقة وآلية الفواتير، ويهربون من أسئلة المراجعين وأحيانا يغلقون عليهم أبوابهم هربا من المواجهة والإجابة. إضافة لعدم وجود جهة تحمي المستهلكين وتتبنى قضاياهم وشكاواهم وتبحث فيها، وتتواصل مع الإدارات الخدمية هذه للوصول إلى آلية مناسبة وعملية للفوترة.

الكل يتفهم الزيادات القائمة في تسعيرة الخدمات العامة، ولكن ذلك لا يعني تخبطا وعشوائية في طريقة تنفيذها. بل تحتاج إلى برامج إعلامية وتوعوية مناسبة تهدف إلى توعية المواطنين بالتغيرات الحاصلة، وطريقة حساب الفواتير ونظمها، وتأهيل الموظفين لاستقبال شكاوى المراجعين بصورة لائقة والإجابة عليها ومعالجتها.

من المهم ان تكون هناك استراتيجية واضحة ومدروسة لنظام فوترة الخدمات الأساسية للمواطنين، تشترك فيها الهيئات المعنية سواء الرسمية أو الأهلية كمجلس الشورى والغرف التجارية وغيرها من أجل الوصول إلى خطة فوترة مناسبة تراعي وضع المواطنين وخاصة أن هذه الخدمات محتكرة لدى شركات ومؤسسات محددة. كما أن مثل هذه الخطة بحاجة إلى أن تكون معلنة وواضحة ومعروفة لدى المستفيدين قبل تطبيقها الذي ينبغي أن يكون مرحليا أيضا.

 

جعفر الشايب

كاتب وناشط حقوقي، راعي منتدى الثلاثاء الثقافي، وعضو المجلس البلدي بمحافظة القطيف

 

 

شاهد مقالات جعفر الشايب

صحافة وإعلام

مواقــــع

أخبار منوعة

غضب روسي وصيني بسبب عقوبات أمريكية على بكين عقب شراء أسلحة من موسكو

News image

قررت الولايات المتحدة فرض عقوبات على الجيش الصيني إثر شرائه أسلحة من روسيا، وهو ما ...

جاويش أوغلو: لقاء ثلاثي روسي إيراني تركي حول سوريا في نيويورك

News image

أعلن وزير الخارجية التركي مولود جاويش أوغلو أنه سيعقد على هامش أعمال الجمعية العامة للأ...

مصر: القمة العربية - الأوروبية تتناول التعاون وقضايا الهجرة

News image

أعلنت وزارة الخارجية المصرية أن القمة العربية - الأوروبية المقرر عقدها في مصر تتناول أوج...

وفاة رئيس فيتنام تران داي كوانغ عن عمر يناهز 61 عاما

News image

توفي رئيس فيتنام، تران داي كوانغ، اليوم الجمعة، عن عمر يناهز 61 عاما، وفق ما ...

الفلسطينيون يشيّعون سابع شهيد خلال 3 أيام

News image

شيّع مئات الفلسطينيين ظهر أمس، جثمان الشهيد الطفل مؤمن أبو عيادة (15 سنة) إلى مثواه ...

لافروف: روسيا ستستهدف معامل سرية لتركيب طائرات مسيرة في إدلب

News image

أعلن وزير الخارجية الروسي، سيرغي لافروف، أن روسيا ستعمل على إنهاء نشاطات المعامل السرية الم...

إثيوبيا وإريتريا توقعان في جدة بالسعودية اتفاقا يعزز علاقاتهما

News image

أعلن المتحدث باسم الأمم المتحدة، فرحان حق، أن زعيمي إثيوبيا وإريتريا سيلتقيان في مدينة جدة...

مجموعة التجديد

Facebook Image

المزيد في مدارات

كنبتة انتُزعت من أرضها

مــدارات | د. حسن مدن | الأحد, 23 سبتمبر 2018

    شخصياً، لا مشكلة لديّ أبداً في أن أزور وحيداً بلداً لا أعرف فيه أحداً ...

الحرية لرجا اغبارية

مــدارات | شاكر فريد حسن | الأحد, 23 سبتمبر 2018

    قدمت لائحة اتهام ضد المناضل السياسي العريق، وأحد قادة ومؤسسي حركة ” أبناء البلد ...

الناس تحب الأساطير

مــدارات | د. حسن مدن | الخميس, 20 سبتمبر 2018

    تبدي كاتبة تركية معروفة، تقيم في ألمانيا، ولها موقف معارض من نظام الحكم القائم ...

قضية امرأة خلف القضبان

مــدارات | سامي قرّة | الأربعاء, 19 سبتمبر 2018

يكشف لنا الكاتب الفرنسي فكتور هوجو في كتابه الشهير البؤساء أن الظروف الاجتماعية التي يعي...

حرب أمريكا على فلسطين

مــدارات | جميل السلحوت | الأربعاء, 19 سبتمبر 2018

ممّا لا شكّ فيه أنّ أمريكا شريك في احتلال الأراضي الفلسطينيّة المحتلة في حرب حزي...

تمزيق اتفاقية أوسلو

مــدارات | نائل أبو مروان | الأربعاء, 19 سبتمبر 2018

في العام 1987 اعتمد الكونجرس الأمريكي قانون "محاربة الإرهاب". طال هذا القانون وقتها منظمة الت...

تربية الجيل.. وتحديات تعدد مصادر التغذية

مــدارات | نايف عبوش | الأربعاء, 19 سبتمبر 2018

حتى وقت قريب، كانت الأسرة والبيت، هما المصدر الأساسي في تربية وتنشئة الجيل، وغرس الق...

إن للباطل جولةً

مــدارات | د. فايز أبو شمالة | الأربعاء, 19 سبتمبر 2018

نهجان سياسيان يتصارعان على أرض فلسطين، نهج المقاومة الذي يرفض الهزيمة، ويراكم القدرة، ويمني الإ...

ما الذي تركته اتفاقية اوسلو بعد 25 عاما

مــدارات | سميح خلف | الأربعاء, 19 سبتمبر 2018

مترجمات اوسلو على الارض كارثية اذا ما نظرنا لخطوطها السياسية والامنية والاقتصادية والثقافية والاجتماعية على...

الأونروا بين أمريكا والجمعية العامة

مــدارات | د. فايز أبو شمالة | الأحد, 16 سبتمبر 2018

بدلاً من الغضب الشعبي الذي يحرق الأخضر والناشف تحت أقدام المحتلين، وبدلاً عن الموقف الر...

نقل القرنية بين الاباحة والتجريم

مــدارات | د. عادل عامر | الأحد, 16 سبتمبر 2018

إن التطور العلمي في مجال الطب خلال القرن العشرين أحدث نقله نوعية فريدة في مجا...

بلطجية مرفوضة ..!!

مــدارات | شاكر فريد حسن | الأحد, 16 سبتمبر 2018

    أمس، ألقيت ٣ زجاجات حارقة " مولوتوف " باتجاه سينماتك ومسرح أم الفحم بالمزكز ...

المزيد في: مــدارات

-
+
10

قالت الصحف

Joomla Templates and Joomla Extensions by JoomlaVision.Com
mod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_counter
mod_vvisit_counterاليوم31152
mod_vvisit_counterالبارحة36073
mod_vvisit_counterهذا الاسبوع31152
mod_vvisit_counterالاسبوع الماضي240899
mod_vvisit_counterهذا الشهر784567
mod_vvisit_counterالشهر الماضي1158712
mod_vvisit_counterكل الزوار57862116
حاليا يتواجد 3445 زوار  على الموقع